Especialista Servicio al Cliente Colombia

Date: Jul 25, 2022

Location: Bogotá, DC, CO

Company: Teleflex

Job Title: Customer Service Representative - Colombia

RESUMEN DEL PUESTO: Breve descripción que resume el objetivo o propósito principal del puesto.

 

El Especialista de Servicio al Cliente estará a cargo de la detección, recepción, alistamiento y envió del proceso de oferta/licitación con los requisitos requeridos por cada uno de nuestros clientes en sus pliegos de condiciones relacionados con la Oferta económica / Documentación Jurídica / Documentación Financiera / Documentación Técnica requerida para preparar una oferta/licitación ganadora, mientras se hace cargo del proceso de oferta/licitación de extremo a extremo. Este es un rol altamente interconectado que requiere la capacidad de trabajar bajo presión, en equipo y con plazos desafiantes. Requerirá un fuerte compromiso y habilidades comerciales.

Gestión diaria de ordenes de compra recibidas a nivel Nacional, cartas de desabastecimiento, retornos y todo lo relacionado con cada Orden de Compra recibida.

 

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES: Descripción de los principales deberes y responsabilidades del rol.

 

• Revisión de las condiciones de cada convocatoria/licitación y gestión de la preparación documental de la licitación.

• Coordinación de las revisiones y plazos de las licitaciones, con el fin de garantizar los tiempos de entrega al cliente Final.

• Detección y gestión de las plataformas virtuales (Bionexo, SECOP, SECOP II, etc.) para la detección de convocatorias Públicas.

• Asegurar la entrega oportuna de ofertas conformes y comercialmente sólidas.

• Realizar seguimiento a todas las revisiones post oferta con los clientes junto con la adjudicación del contrato.

• Debe ser un excelente comunicador.

• Mantener la documentación legal, técnica y financiera actualizada en el archivo del área para garantizar la preparación documental requerida para cada Convocatoria.

• Recepcion, revisión, gestión de Ordenes de compra de los clientes asignados junto con la emisión de las cartas de desabastecimiento para cada una de ellas (si aplica).

• Recepcion, analistas y gestión de Retornos requeridos por nuestros clientes, garantizando el cumplimiento de nuestras políticas.

• Gestión de la documentación requerida para los despachos diarios (Certificado de Calidad, Packing List y Factura).

 

Esta posición requiere contacto directo con un dispositivo implantable.      Si  No

 

REQUISITOS DE EDUCACIÓN / EXPERIENCIA: Nivel mínimo de educación / experiencia requerida.

 

Grado mínimamente educado. Idealmente que tenga conocimiento o haya estado relacionado con los dispositivos médicos o empresas farmacéuticas y experiencia en la gestión de campañas de licitación, desde la identificación de oportunidades hasta la entrega del proyecto, y proporcionará información valiosa para la detección de oportunidades, recopilación documental y presentación de la Oferta final. Conocimiento básico en la Gestión de Órdenes de compra.

 

Debe sentirse cómodo trabajando con diferentes partes interesadas (clientes internos y externos) aplicando sus conocimientos de Servicio al Cliente garantizando la mejor experiencia para nuestros clientes (clientes internos y externos). Estará completamente familiarizado con el mercado competitivo.

 

 

HABILIDADES ESPECIALIZADAS Y OTROS REQUISITOS: Habilidades adicionales requeridas.

 

• Grado en negocios o cualquier otro campo relacionado con el puesto.

• Experiencia práctica en una posición similar ventajosa.

• Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo.

• Habilidad para coordinar varias tareas al mismo tiempo.

• Habilidades de negociación bien desarrolladas.

• Comunicación interpersonal asertiva.

• Capacidad de Trabajo en Equipo y escucha activa.

• Atención y servicio al cliente.

 

Position Summary

Principal Responsibilities

Education / Experience Requirements

Specialized Skills / Other Requirements

Teleflex está totalmente comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo entre hombres y mujeres y por lo mismo busca atraer, retener, desarrollar y promover a los empleados más calificados, sin tener en cuenta su género, raza, sexo, color de piel, religión, orientación sexual, país de origen, edad, discapacidad física o mental, estado de ciudadanía, condición social, condiciones de salud, condición migratoria, opiniones, estado civil, o cualquier otra característica prohibida por leyes federales, estatales o locales o que atente contra la dignidad humana. Estamos dedicados a proveer un ambiente de trabajo libre de discriminación, hostigamiento y de acoso laboral o sexual, donde los empleados son tratados con respeto y dignidad.

 

En Teleflex seguimos un proceso de contratación con mucho cuidado. No realizamos ofertas de trabajo no solicitadas. No pedimos dinero, ni exigimos la compra de equipos por adelantado, ni en ningún otro momento.